Commentaires et réclamations des candidats

Les commentaires des candidats sont des communications qui déclenchent une évaluation mais ne nécessitent pas de réponse formelle. Certains commentaires peuvent être faits de manière anonyme et d'autres nécessitent des informations sur le candidat. Il est rappelé aux candidats de faire preuve de professionnalisme dans leurs commentaires.

Les candidats sont encouragés à utiliser au maximum les mécanismes de rétroaction du CAS. Les principaux mécanismes de rétroaction sont les suivants :

1. Marquer des éléments à l'aide de l' Signaler pour commentaire Fonction de feedback pendant l'examen dans le logiciel Pearson VUE. Remarque : les candidats doivent minimiser le temps passé à donner leur feedback de cette manière afin de ne pas perdre un temps précieux à rédiger des commentaires très détaillés.
2. Compléter le Questionnaire post-examen au sein du logiciel Pearson VUE pour fournir des commentaires sur les éléments d'examen et l'administration de l'examen immédiatement après l'examen.
3. Remplir ce formulaire de fournir des commentaires sur l'examen et l'expérience de l'examen dans la semaine suivant l'examen si les commentaires sont destinés à influencer la notation.

Dans la mesure où les candidats soupçonnent que des éléments sont défectueux (tels que des éléments testant du matériel ne figurant pas au programme ou des éléments auxquels il n'est pas possible de répondre avec les informations fournies), ces commentaires peuvent être fournis via l'un des formats ci-dessus, mais nous encourageons l'utilisation du questionnaire post-examen à cette fin, car les candidats auront des notes disponibles (écrites sur les cahiers Pearson).

Les commentaires des candidats, ainsi que des statistiques fiables sur les éléments, l'analyse des réponses des candidats et d'autres informations seront utilisés pour identifier les éléments défectueux et comme données d'entrée dans les processus de notation et de sélection de la note de passage. Toutes ces données seront prises en compte avant la publication des résultats de l'examen.

Une réclamation d’un candidat est une soumission qui nécessite un examen et une réponse formels.

Une réclamation d'un candidat est une préoccupation d'un candidat qui n'a aucun rapport avec le contenu de l'examen lui-même. Les réclamations des candidats déclenchent un examen et une réponse formels par le service des admissions. Les réclamations des candidats sont acceptées pour les motifs et conditions suivants :

Irrégularités administratives (bruit, problèmes techniques, etc.). Les demandes doivent être reçues dans les 5 jours ouvrables suivant la date de l'examen.

Les numéros de dossier Pearson VUE sont attribués à toute irrégularité administrative pouvant survenir à partir du moment où un candidat s'enregistre au centre d'examen jusqu'à son départ du centre d'examen. Les numéros de dossier sont directement liés à l'irrégularité citée et doivent être inclus dans les commentaires et les réclamations soumis au CAS. Les candidats qui se trouvent confrontés à une irrégularité administrative doivent signaler le problème et demander à l'administrateur du site le numéro de dossier.

Le recours en cas d'irrégularité administrative dépend de la gravité de la perturbation et de la capacité du candidat à terminer l'examen. Le recours le plus courant en cas de situation grave est la reprogrammation de l'examen sans frais lors de la prochaine période d'examen disponible.

Le processus d’examen des griefs se déroulera de manière constructive, impartiale et opportune. Un dossier du grief, y compris toutes les mesures prises et les décisions prises ultérieurement, sera conservé par la SAE. Toutes les informations relatives au grief resteront confidentielles.

Un représentant du CAS accusera réception de la demande dans les trois jours ouvrables. Les candidats seront informés du résultat, ou de la raison du retard supplémentaire dans le résultat, dans les 30 jours suivant la date de soumission.